热线简介

一、吉林省12366纳税服务热线建设意义

　　2003年10月15日，吉林省国家税务局与吉林省地方税务局联合开通了吉林省国、地税12366纳税服务热线。开通“12366”纳税服务热线，开展全方位纳税服务，这是“三个代表”对税务机关工作的客观要求，是党全心全意为人民服务宗旨在税务机关的具体体现，是“立党为公、执政为民”在吉林省税务系统的生动实践，也是落实建立“规范、热情、周到的纳税服务体系”的重要措施。
　　吉林省国、地税12366纳税服务热线，它代表吉林省国家税务局与吉林省地方税务局接受社会查询并无偿为纳税人提供税法咨询和税收辅导服务。它的建成，使全省纳税人在任何时间、任何地点通过只需通过电话，足不出户就可以享受到税收政策法规查询、税政业务咨询、申报纳税、举报投诉等服务；它的建成，为纳税人办理涉税事物提供了优质、高效、快捷、简便的全方位纳税服务途径。

二、吉林省12366纳税服务热线的具体职能 　　

1、负责为纳税人提供税收政策法规和征管规程的咨询服务；
2、负责为纳税人办理涉税事项提供引导服务；
3、负责为纳税人提供电话申报缴税咨询服务；
4、负责受理纳税人对偷税、逃税、骗税等违法、违章行为举报，并在严格保密的情况下移交有关部门查处。
5、负责受理纳税人对吉林省国家税务局各级税务部门、税务人员工作作风及廉正等方面的投诉，并在严格保密的情况下移交有关部门查处
6、负责对纳税咨询的受理、转办、答复工作，并对所转办、转交的咨询、举报、投诉事项的督办工作；
7、负责收集、整理、汇编、分析纳税人咨询、举报、投诉的各类信息，定期向局领导汇报和有关部门反馈。

三、吉林省12366纳税服务热线功能

　　吉林省国、地税纳税服务热线是以“ 12366 ”特服号码为载体，运用现代信息技术，为纳税人提供规范、热情、周到的综合服务系统。吉林省国、地税“12366”纳税服务热线提供纳税咨询服务、纳税申报、发票查询服务，受理涉税举报和违规投诉。吉林省国、地税“12366”纳税服务热线系统通过留言功能提供 24 小时系统自动受理服务，工作日 8:30 — 16:30 期间有工作人员直接受理。此外，纳税人还可以随时通过系统的发送传真功能和播放录音功能获取自己所需要的税收资料。
吉林省12366纳税服务热线IVR总流程图